Política de Envíos y Devoluciones
Agradecemos tu apoyo a nuestra misión mediante la compra de nuestros artículos. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan para su envío en un plazo de 48 horas, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Transportistas de envío
Utilizamos el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) como transportista principal para la entrega de pedidos.
Seguimiento de pedidos
Si el transportista nos proporciona un número de seguimiento, actualizaremos tu pedido con esa información para que puedas rastrearlo.
Aviso de envío internacional
Los derechos de importación, impuestos, tarifas, cargos de despacho aduanero, honorarios de agente aduanal, etc., no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del comprador, ya que nosotros solo cobramos el costo del producto y el cargo de transporte.
No recaudamos estos montos por adelantado y no podemos darte un estimado del costo, ya que las tarifas varían según el país. Si no estás familiarizado con estos cargos, consulta con tu oficina de correos o aduana local para obtener más información.
El comprador es responsable de estar informado sobre las leyes, reglamentos y restricciones de su país que puedan aplicarse a la compra de nuestros productos. Al realizar un pedido internacional (envío fuera de los Estados Unidos de América), el comprador acepta cumplir con dichas leyes.
Si se rechazan los cargos aduaneros al momento de la entrega, tu pedido será devuelto y no se te reembolsarán los costos de envío.
Si un producto es confiscado o destruido por la aduana, no seremos responsables de la pérdida, ni del reembolso del producto o el envío.
Seguro de envío opcional
El Seguro de Envío adquirido se aplicará conforme a los siguientes términos:
Cobertura: Incluye el reemplazo de artículos físicos que hayan sido dañados, perdidos o robados durante el tránsito. Esta garantía aplica únicamente al producto original comprado.
Exclusiones: La cobertura no incluye artículos rechazados al momento de la entrega, ni productos entregados a otras personas porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta. Cualquier modificación realizada después del envío (como cambios de dirección) no está cubierta. Optar por un reembolso del artículo anula la póliza del Seguro de Envío.
Reclamaciones: Las reclamaciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío. Para iniciar una reclamación, envía un correo electrónico a contacto (at ) oralourdes.org con la siguiente información:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- Recibo de tu transacción del artículo físico
- Recibo de tu transacción del Seguro de Envío
- Fotografías de los artículos dañados (si aplica)
- Dirección de entrega completa
Política de devolución de artículos
Nuestros productos físicos pueden devolverse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra original. Antes de devolver un producto, asegúrate de que:
- El artículo fue comprado en los últimos 60 días.
- El artículo se encuentra en su empaque original.
Costos de envío de devolución
Los costos de envío incurridos al devolver un producto son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
Dirección de devolución
Envía el producto en su empaque original a la siguiente dirección:
FDC Returns (c/o Bright Trail LLC)
P.O. Box
Savannah, GA